Tüketici Hukuku, bireylerin satın aldıkları mal veya hizmetlerde karşılaştıkları sorunların çözümünü sağlayan ve tüketiciyi korumaya yönelik hükümler içeren bir hukuk alanıdır. Günlük hayatta yapılan alışverişlerden büyük ölçekli hizmet sözleşmelerine kadar pek çok işlem, hukuki anlamda “tüketici işlemi” kapsamına girer. Bu işlemlerde yaşanabilecek sorunlar ise bazen ekonomik kayıplara, bazen de zaman kaybına ve mağduriyete yol açabilir.
İzmir’de Tüketici Hukuku alanında hizmet veren bir avukat olarak; ayıplı mal ve ayıplı hizmet davaları, sözleşme iptali ve bedel iadesi, abonelik sözleşmelerinin feshi, ayıplı teslimatlar, haksız sözleşme şartları, internet alışverişi (e-ticaret) uyuşmazlıkları, garanti kapsamı ihtilafları ve tüketici hakem heyeti/ mahkeme süreçleri gibi birçok konuda hukuki destek sağlamaktayım.
Tüketici–satıcı ilişkilerinde sorunların büyük kısmı, sözleşme maddelerinin haksız olması, malın ayıplı çıkması, hizmetin eksik/yanlış ifa edilmesi veya firmaların iade–değişim işlemlerini yerine getirmemesi nedeniyle ortaya çıkar. Bu süreçte delillerin doğru toplanması, tüketici başvurusunun usulüne uygun yapılması ve gerekli hukuki yolların doğru takip edilmesi oldukça önemlidir.
Amacım, tüketicilerin haklarını en hızlı ve en etkili şekilde korumak, mağduriyeti gidermek ve firmaların yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlamaktır. Hem tüketici hakem heyeti hem de tüketici mahkemesi süreçlerinde profesyonel temsil hizmeti sunuyorum.
Sunduğum Hizmetler
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet davaları
- Bedel iadesi, değişim veya ücretsiz tamir talepleri
- Sözleşme iptali ve haksız sözleşme şartlarının kaldırılması
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Tüketici mahkemesi davaları
- Abonelik sözleşmelerinin feshi (internet, telefon, tv vb.)
- E-ticaret alışverişleri ve teslimat sorunları
- Garanti kapsamı ve servis hizmeti ihtilafları
- Banka masrafları ve haksız tahsilat davaları
- Ayıplı konut ve ayıplı inşaat uyuşmazlıkları
SSS – Sık Sorulan Sorular
Ayıplı mal nedir?
Satın alınan malın, sözleşmede belirtilen özelliklere uymaması, eksik veya hatalı teslim edilmesi durumudur.
Tüketici hakem heyetine başvuru nasıl yapılır?
E-devlet üzerinden elektronik başvuru yapılabilir. Heyetin parasal sınırına göre başvuru değerlendirilir.
Sözleşme iptali nasıl olur?
Haksız şart, ayıp, teslim edilmeme veya hukuka aykırı maddeler varsa sözleşmenin feshi ve bedelin iadesi talep edilebilir.
E-ticaret alışverişlerinde iade hakkı nedir?
Mesafeli satışlarda tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.