Tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye gitmeden önce başvurulabilecek en önemli ve etkili yol Tüketici Hakem Heyeti başvurusudur. Özellikle internet alışverişleri, ayıplı mal ve hizmetler, iade ve garanti sorunları gibi durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler açısından hızlı ve masrafsız bir çözüm sunmaktadır.
Bu yazıda, 2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne kimlerin başvurabileceği, hangi uyuşmazlıkların bu kapsamda olduğu ve başvurunun nasıl yapılacağı detaylı şekilde ele alınmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti; tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları, belirli parasal sınırlar dâhilinde mahkemeye gerek kalmadan çözüme kavuşturan idari bir mercidir.
Tüketici Hakem Heyetleri:
- İlçe Kaymakamlıkları
- İl Ticaret Müdürlükleri
bünyesinde faaliyet göstermektedir.
Tüketici Hakem Heyetine Kimler Başvurabilir?
Tüketici sıfatını taşıyan kişiler başvuruda bulunabilir.
Tüketici; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişidir.
📌 Esnaf veya ticari amaçla yapılan işlemler bu kapsama girmez.
Hangi Uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetine Gider? (2026)
Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilecek başlıca uyuşmazlıklar şunlardır:
- Ayıplı mal veya hizmet
- İnternet alışverişlerinde iade sorunları
- Cayma hakkının kullandırılmaması
- Garanti ve servis uyuşmazlıkları
- Abonelik sözleşmelerinden doğan ihtilaflar
- Bedel iadesi talepleri
📌 Uyuşmazlığın parasal sınırlar içinde olması gerekir.
2026 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları
2026 yılı için parasal sınırlar, her yıl olduğu gibi yeniden değerleme oranına göre belirlenmektedir. (Somut başvuruda güncel parasal sınır mutlaka kontrol edilmelidir.)
Genel sistem şu şekildedir:
- İlçe Tüketici Hakem Heyetleri → Daha düşük tutarlı uyuşmazlıklar
- İl Tüketici Hakem Heyetleri → Daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklar
- Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar → Tüketici Mahkemesi
📌 Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti görevsizdir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
Başvuru, ücretsiz ve oldukça pratiktir.
1. e-Devlet Üzerinden Başvuru (En Yaygın Yol)
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, e-Devlet üzerinden çevrim içi olarak yapılabilir.
Başvuru adımları:
- e-Devlet’e giriş yapılır
- “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmeti seçilir
- Başvuru formu doldurulur
- Belgeler sisteme yüklenir
2. Yazılı Başvuru
Dileyen tüketiciler:
- Kaymakamlıklara
- İl Ticaret Müdürlüklerine
dilekçe ile de başvurabilir.
Başvuru İçin Gerekli Belgeler
Başvuruda şu belgeler sunulmalıdır:
- Fatura veya satış belgesi
- Sözleşme (varsa)
- Yazışmalar (e-posta, mesaj vb.)
- Garanti belgesi
- Servis fişleri
📌 Belgeler ne kadar net olursa, inceleme süreci o kadar hızlı ilerler.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Ne Kadar Sürede Çıkar?
Başvurular kural olarak 6 ay içinde karara bağlanır. Zorunlu hâllerde bu süre en fazla 6 ay daha uzatılabilir.
Uygulamada çoğu dosya 3–6 ay arasında sonuçlanmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Bağlayıcı mıdır?
Evet. Parasal sınırlar içinde verilen Tüketici Hakem Heyeti kararları taraflar için bağlayıcıdır.
Karara uyulmaması hâlinde:
- İcra takibi yapılabilir
Bu yönüyle kararlar ciddi hukuki sonuçlar doğurur.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilebilir mi?
Evet. Taraflar, Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilir.
İtiraz edilmezse karar kesinleşir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Zorunlu mudur?
Parasal sınır içinde kalan uyuşmazlıklarda zorunludur.
Doğrudan Tüketici Mahkemesine açılan davalar, usulden reddedilir.
Sonuç
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin haklarını hızlı, masrafsız ve etkili şekilde arayabilmesini sağlayan önemli bir mekanizmadır. Özellikle küçük ve orta tutarlı uyuşmazlıklarda, doğru ve eksiksiz bir başvuru ile ciddi sonuçlar alınabilmektedir.
Tüketici hukukuna ilişkin her uyuşmazlık, kendi özellikleri çerçevesinde değerlendirilmelidir.